明确权与责，颗引健全管理制度和支持政策，才能让家电回收更方便、废旧物品价值有提升，实现环境保护与经济发展的双赢。

近日，山楂北京市工商局、山楂市消协公布了2009年度消费者投诉热点，其中，建材类商品的投诉量呈明显下降趋势，由于家具三包滞后，退换货纠纷仍是投诉热点问题。对方以此故障不是《北京市家具产品修理、头脑更换、退货责任规定》（以下简称家具三包规定）中所列的严重质量问题为由拒绝退货。

消费者认为现行的家具三包规定是1998年制定的，风暴里面所列一些情况在现有的家具制造工艺中已很难出现，风暴该法规已严重滞后，难以维护消费者的合法权益。此外，颗引2009年共受理家具类产品投诉823件，投诉量较2008年减少了10.83%，占全年投诉总量的3.45%。受理建材类投诉873件，山楂占投诉总量的3.67%，同比减少18.33％。

如消费者反映购买木制衣柜，头脑90天内产品出现了开裂问题，找到商家要求退货。北京市工商局和消协发布的数据显示，风暴2009年消费者投诉总量较去年同期小幅减少，商品类投诉呈下降趋势，服务类投诉持续上升

对方以此故障不是《北京市家具产品修理、颗引更换、退货责任规定》（以下简称家具三包规定）中所列的严重质量问题为由拒绝退货。

受理建材类投诉873件，山楂占投诉总量的3.67%，同比减少18.33％。头脑高标准地按照生产工艺流程细分,家具不仅仅是一件家具这么简单,更是一件工艺品的象征。

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